1、已支付，并收货的订单，将在厚百同意退款后（收到退回商品）的3-7个工作日之内按原支付方式退回给客户。已在线支付，但未发货的订单，将在取消订单的24小时内退回至您的原支付卡。

2、使用支付宝付款，银行汇款，一般退款到账是3个工作日内，如遇到系统对接问题将最晚在14个工作日内到账；如使用货到付款，我们可将货款退回客户指定账号（产生的银行手续费由客户承担），或将退款转换成客户预付款用于下次购买；如用信用额度支付，则将为客户的商城账户增加相应信用额度。

3、货物退回产生的运费将在退款时一并退回客户，运费以快递面单实际金额为准。

4、因客户自身的原因要求退货时，订单中客户所使用的会员积分或电子优惠券将不进行返还，也无法兑换成现金，不能办理现金退款。

5、使用电子优惠券支付的订单，退款结算按照实际支付金额退款；部分退货的订单，按照退货部分所占订单金额的比例使用优惠券，优惠券余额不予补给。

6、由于银行系统故障或其他不可预测情形，个别订单退款可能发生迟延，如果退款承诺期限届满您未收到退款，请及时来电，我们会尽快解决。

7、如您对退款方式或途径有特殊要求，请联系厚百客服备注确认。客服电话：025-52333444。